Сапасы лайықты жаңа тауарды қайтару немесе айырбастау:
Сіз тапсырыс берген сәттен бастап 10 минут ішінде сатушының сайтында немесе қосымшасында арнайы қызмет арқылы өз бетіңізше тапсырыстың күшін жоя аласыз немесе +7 778 133 44 00 телефон нөмірі арқылы дүкен менеджерлерімен байланыса аласыз. Тапсырыс берілген Тауарды тексеру, сондай-ақ Курьермен барлық өзара есеп айырысулар 20 минуттан аспайтын уақытта жүргізіледі.
Клиент тапсырысты жеткізуге бергеннен кейін күшін жойған жағдайда, тасымалдаушының тарифтері бойынша екі жаққа да жеткізу құнын қоспағанда, ақша қаражаты толық көлемде қайтарылатын болады.
Сапасы лайықты тауарды, егер ол қолданылмаған болса, оның тауарлық түрі, зауыттық қаптамасы, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары, жапсырмалары, сатылған тауармен бірге тұтынушыға берілген тауарлық немесе кассалық чектері сақталса немесе тауардың www.acciostore.kz интернет-дүкенде сатып алынғанының өзге де дәлелдері көрсетілсе, сатып алған сәттен бастап 14 күнтізбелік күн ішінде қайтаруға болады.
Сапасы лайықты тауарды 30 күн ішінде (оны сатып алған күнді есептемегенде) жоғарыдағы барлық шарттар сақталған жағдайда, кез келген басқа құны тең немесе жоғары болатын тауарға айырбастай аласыз.
Егер тауарға сыйлық қоса берілсе, ол тауармен бірге қайтарылуы тиіс, бұл ретте сыйлық пайдаланылмаған болуы тиіс, оның тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары және зауыттық (туған) қаптамасы сақталуы тиіс.
Сапасы лайықсыз тауарды жөндеу, айырбастау немесе қайтару
Пайдалану процесінде анықталған жасырын өндірістік ақауы (елеулі кемшілігі) бар тауарды ауыстыру немесе қайтару «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Заңында белгіленген негіздерде және мерзімдерде жүргізіледі.
Тауармен мәселелер туындаған жағдайда, мәселені өз бетіңізше шешудің жолдары жоқ екеніне көз жеткізуіңізді сұраймыз. Сізден пайдалану жөніндегі нұсқаулықпен мұқият танысуыңызды сұраймыз. Егер мәселені өз бетінше шешу мүмкін болмаса, біздің кеңесшілермен +7 778 133 44 00 телефон нөмрі арқылы байланысып, сервистік қызмет көрсетуге өтінім беру қажет. Мәселені қашықтан жою мүмкіндігі болмаған жағдайда, біздің сервистік қызмет көрсету жөніндегі маман тауарды диагностикалау үшін авторизацияланған сервистік орталықта "Сервистік қызмет көрсетуге тауарды қабылдау актісін" ресімдейді. Зауыттық ақау расталған жағдайда, Сіз ақаулықты жоюды талап ете аласыз әлде тауарды ауыстыру немесе қайтару туралы талап қою үшін бізге жүгіне аласыз. Егер сіз Алматы және Астана қалаларында тұрсаңыз, біз тауарды авторизацияланған сервис орталығына өзіміз жеткіземіз. Екі жаққа жеткізу құны - 3000 теңге.
Егер сіз Қазақстанның басқа қалаларында тұрсаңыз, біздің маман Сізге тауарды курьерлік компаниямен жіберу үшін авторизацияланған сервистік орталықтың мекенжайын береді. Жеткізу құны Сіз таңдаған тасымалдаушының тарифтері бойынша.
Қазақстан бойынша жеткізу тарифтері мен құны:
Ақшаны қайтару
-
Төлем карталары арқылы онлайн-төлем жүргізілген кезде, қолма-қол ақшамен қайтаруға жол берілмейді. Қайтару тәртібі халықаралық төлем жүйелерінің ережелерімен реттеледі:
-
Тұтынушы тауарды бергенге дейін кез келген уақытта бас тартуға құқылы, тауарды бергеннен кейін бас тартуды 14 күн ішінде ресімдеу қажет;
-
Сапасы лайықты тауарды қайтару, егер оның тауарлық түрі, тұтыну қасиеттері, сондай-ақ аталған тауарды сатып алу фактісі мен шарттарын растайтын құжат сақталған жағдайда мүмкін болады;
-
Егер көрсетілген тауарды тек оны сатып алатын адам ғана пайдалана алатын болса, жеке-белгілі бір қасиеттері бар сапасы лайықты тауардан бас тартуға тұтынушы құқылы емес;
-
Тұтынушы тарапынан тауардан бас тартылған кезде, сатушы тұтынушы тиісті талап қойған күннен бастап он күннен кешіктірмей, тұтынушы төлеген ақшалай соманы оған қайтаруға тиіс.
-
Банк картасына ақшалай қаражатты қайтару үшін, компания талабы бойынша электрондық мекенжайға жіберетін «Ақшалай қаражатты қайтару туралы өтінішті» толтыру және оны жеке басын куәландыратын құжаттың көшірмесімен бірге support@acciostore.kz мекенжайына жіберу қажет.
-
Компания «Ақшалай қаражатты қайтару туралы өтінішті» алған күннен бастап 5 жұмыс күні ішінде ақшалай қаражатты қайтару банк картасына жүргізіледі.
-
Қателіктермен жүргізілген операциялар бойынша ақшалай қаражатты қайтару үшін, жеке басын куәландыратын құжаттың көшірмесін және қате есептен шығарылғанын растайтын чектермен/түбіртектердің көшірмесін жалғап, жазбаша өтінішпен жүгіну қажет. Аталған өтінішті мына мекенжайға жолдау қажет support@acciostore.kz.
-
Қайтару сомасы сатып алу сомасына тең болады. Өтінішті қарау және ақшалай қаражатты қайтару мерзімі Компания Өтінішті алған сәттен бастап есептеле бастайды және мереке/демалыс күндерін есептеусіз, жұмыс күндермен есептеледі.